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Instituições de saúde devem prestar atenção
na qualidade da interação com os consumidores
Em seu blog, o expert André Coutinho, fala sobre a importância da
qualidade no relacionamento entre organização e consumidor nas
redes sociais. O expert alerta sobre a falta de sustentabilidade na
relação ganha perde e nas armadilhas que este novo caminho para os
negócios pode oferecer.
"Estamos caindo na mesma armadilha tecnicista da década de 90,
lá vamos nós em massa de novo implantar uma tecnologia de rede
social sem pensar na estratégia (assim como fizemos com os sistemas
ERP de gestão ao implantar tecnologia sem processos). Ora, rede
social é a ponta do iceberg das interações possíveis de serem
potencializadas, aprimoradas ou transformadas, gerando experiências
de valor para com ou entre stakeholders", acrescenta
Coutinho.
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