Resultado pode estar relacionado, segundo a Agência, a mudanças nas formas de acesso aos canais de reclamação e à recente entrada em vigor da RN 259

O novo índice de reclamações evidencia uma tendência de crescimento da procura pela ANS, podendo estar associado, segundo a Agência, a mudanças nas formas de acesso aos canais de reclamação disponibilizados pela ANS (novo site, por exemplo) e à recente entrada em vigor da RN 259, que dispõe sobre a garantia de atendimento aos beneficiários de planos privados de assistência à saúde.

Entretanto, o número de operadoras médico-hospitalares bem avaliadas aumentou. O número de operadoras médico-hospitalares com pontuação de 0,60 ou mais passou de 125 (9,7% das operadoras avaliadas), em 2007, para 360 (32,6%), em 2010. Não havia nenhuma operadora com pontuação de 0,80 ou mais em 2007, ao passo que, em 2010, 46 obtiveram esta pontuação.

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