A Omint deu um passo decisivo para a expansão de suas operações no segmento de odontologia. A companhia acaba de conquistar o principal selo de qualidade internacional de saúde, a JCI Acreditation, para a clínica odontológica do grupo, a primeira do gênero a receber a certificação no ocidente. No Brasil, grandes hospitais como Albert Einstein, Sírio Libanês e Oswaldo Cruz contam com a certificação.
A Clínica é uma das mais sofisticadas do país, com um time de especialistas em todas as áreas da odontologia e equipamentos de última geração. São 19 consultórios distribuídos em duas unidades de operação, uma instalada na sede da Omint na região da Av. Cidade Jardim e a outra na Av. Berrini, ambas na capital paulista. O centro que atende tanto associados como pacientes particulares, faz cerca de 6 mil atendimentos ao mês.
A acreditação conquistada pela Omint é concedida pela Joint Commission International (JCI), a mais importante e tradicional instituição global dedicada à melhoria das condições de qualidade e segurança das empresas prestadoras de serviço na área da saúde, fundada em 1951 nos Estados Unidos.
De acordo com o diretor da Clínica Omint, o dentista Marcelo Jacob, foram dois anos de preparação para obtenção da certificação, envolvendo formalização de processos, estruturação de protocolos, treinamento de funcionários e o aprimoramento das práticas de higiene e segurança.
“Nossos parâmetros de segurança atingiram um nível de complexidade inédito no mercado brasileiro”, diz Jacob. “Também criamos processos que garantem a qualidade e o acolhimento do paciente, com padrões semelhantes aos dos melhores hospitais do Brasil”, comenta o gestor.
Para conquistar a acreditação, a Omint fez toda a padronização da prestação de serviços, estabeleceu programas de controle rigorosos de processos e procedimentos, e definiu indicadores para avaliar continuamente sua eficiência.
Case de sucesso
A acreditação da Joint Commission International, além de trazer maior segurança e eficácia, abre caminho para a Omint estruturar um plano de expansão para sua clínica odontológica. O negócio é estratégico para o grupo no país. A Clínica Omint vem crescendo de forma acelerada. Em 2010 esta unidade de negócios realizava 1500 procedimentos por mês. Hoje são 6.000. “A formalização dos processos e a aderência da operação aos melhores protocolos nos permitirá crescer com eficiência e qualidade”, diz Jacob.
A Clínica Omint reúne os atributos que fizeram a marca conquistar a liderança no segmento de alto padrão. Ali tudo é cercado de diferenciais: o paciente conta com uma infraestrutura completa com aparelhos de tomografia, de radiologia digital (que reduz em 90% a exposição de pacientes à radiação) e equipamentos que confeccionam próteses em apenas uma sessão, sem a necessidade de ter que enviar moldes a protéticos. O corpo clínico também é altamente especializado. São 34 profissionais com especialização ou mestrado, cobrindo todas as áreas. “Trabalhamos com o estado da arte em odontologia”, diz Jacob.
Dos 115.00 associados da Omint, 43 mil possuem planos odontológicos que oferecem a Clínica em sua rede credenciada. Atualmente, 80% dos clientes da clínica são associados da Omint. Os outros 20% são particulares. Além disso, pesquisa interna destacou que 50% dos usuários de planos de saúde Omint utilizam ou já utilizaram a clínica.
