Relatório de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros é
publicado anualmente pela CNseg desde 2006
No ano passado foram registradas cerca de 192 mil demandas de
ouvidorias por 105 empresas e grupos seguradores, que representaram
mais de 89% do valor de prêmios arrecadados entre as associadas da
CNseg. Os números constam do Relatório de Atividades das Ouvidorias
do Setor de Seguros 2020, lançado recentemente pela
CNseg.
Das
60.551 demandas registradas no Sistema Coletor de Dados das
Ouvidorias com repercussão em outras instâncias, 98% foram
finalizadas sem repercussão em ações judiciais e 99,7% sem
repercussão em multas aplicadas pelos Procons. Além disso, das
14.597 encaminhadas pela Susep, apenas em 74 casos os consumidores
retornaram à autarquia requerendo a abertura de um Procedimento de
Atendimento ao Cliente. E, destes 74 casos, apenas 25 se
converteram em processos administrativos.
“Esses índices evidenciam a relevância do trabalho dos
profissionais das Ouvidorias no exercício de suas atribuições de
prevenção e solução de conflitos, e também de proposição de
melhorias de produtos e processos”, avalia o Presidente da CNseg,
Marcio Coriolano.
O
Relatório – publicado anualmente desde 2006 pela Comissão de
Ouvidoria da CNseg – apresenta o diagnóstico das demandas dos
consumidores de seguros nas ouvidorias do setor e os principais
indicadores sobre sua efetividade. “O monitoramento dessas demandas
também ajuda a identificar temas de atenção e tendências, além de
contribuir para o desenvolvimento de métricas e índices que
evidenciam o desempenho das funções das Ouvidorias das empresas”,
explica Coriolano.
Pelo
terceiro ano consecutivo, o Relatório apresenta indicadores sobre o
tratamento das demandas dos consumidores, com destaque especial
para o índice de efetividade das Ouvidorias frente às demandas que
são levadas aos Procons, à Susep e ao Judiciário.
O
Relatório de Atividades das Ouvidorias do Setor de Seguros 2020
está disponível no link: https://cnseg.org.br/publicacoes/relatorio-de-atividades-das-ouvidorias-do-setor-de-seguros-2020.html