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Opiniões

Qual reclamaÃ§Ã£o Ã© mais comum dos clientes em relaÃ§Ã£o ao plano de saÃºde?

O pós-venda é fundamental para que seu cliente não se sinta desamparado caso aconteça algum tipo de problema na hora que precisa utilizar se plano de saúde.

Muitos clientes, quando acontece esse problema, espere que o próprio corretor resolva.

As reclamações são diversas: Negação de atendimento, reajuste abusivo, descredenciamento e outros.

Pra você, qual reclamação é mais comum dos clientes em relação ao plano de saúde? O que as operadoras podem fazer para sanar esses problemas? Queremos saber sua opinião!

Veja abaixo os comentários de outros usuários sobre o tema.

"OlÃ¡! Sou corretora e cliente. Eu gostaria de dizer que existe certos tipos de serviÃ§o que um envio de dados por fax e confirmaÃ§Ã£o telefÃ´nica poderia resolver pequenos assuntos sem precisar ir pessoalmente. Eu por exemplo gostaria de mudar o serviÃ§o quarto enfermaria do meu filho para quarto particular e um produto mais avanÃ§ado e eu desistir. Porque eu tenho que ir pessoalmente e alÃ©m disso ele tem cumprir carÃªncia tudo de novo, sendo a mesma operadora.Como pode? Se Ã© um cliente ficaria indi-guinado assim como eu fiquei. O melhor Ã© ir para o concorrente, quase o mesmo preÃ§o e abrangÃªncia maior!!! Por isso que o Brasil nÃ£o anda para frente!!!"

Alexandra Miranda, às 29/09/2011 01:09

"Rede Credenciada Instavel - Demora na MarcaÃ§Ã£o de Consultas "

B.C.S, às 27/09/2011 17:09

"Descredenciamento, e pior Ã© que sempre sobra para o vendedor. Um cliente, apÃ³s me dizer barbaridades, sugeriu: Se vire, eu comprei essa porcaria de vc. Trata-se da maior(?) operadora do paÃs. Era sexta Ã tarde. Meu final de semana foi uma maravilha."

Edna Maria de Souza, às 26/09/2011 15:09

"Endosso as palavras do colega RCSL, falta ao corretor responsabilidade na hora de delegar as vendas, falta treinamento e responsabilidade, colocamos um desqualificado prÃ¡ vender para nÃ³s, mas esse nÃ£o Ã© o principal problema, na minha opiniÃ£o o principal Ã© a FALTA DE TRANSPARÃŠNCIA DAS OPERADORAS EM ATENDER O CORRETOR, QUE TEM LEGITIMAMENTE A OBRIGAÃ‡ÃƒO DE AMPARAR O SEU CLIENTE, JÃ OUVÃ DE UMA ASSESSORA COMERCIAL DE UMA GRANDE OPERADORA QUE ELES CORREM O RISCO DE PERDER O EMPREGO SE QUESTIONAREM O PESSOAL TÃ‰CNICO DA ÃREA DE CREDENCIAMENTO, LIBERAÃ‡ÃƒO DE GUIAS ETC. PODE? QUE RESPEITO ELAS PODEM ESPERAR? ESPERIMENTA COM TRANSPARÃŠNCIA, POR EXEMPLO, LIGAR EM DETERMINADA OPERADORA SE IDENTIFICAR COMO CORRETOR DO CLIENTE E CADASTRAR UMA SENHA, MARCAR UM EXAME, UMA CONSULTA. O ATENDIMENTO INEXISTE, Ã‰ LAMENTÃVEL E DEPRIMENTE, ME SINTO UM LIXO. AH, MAS AS NOSSAS VENDAS ELES QUEREM MUITO, Ã‰ SÃ“ DAR UMA PEQUENA AVALIADA NO QUE ELES GASTAM EM CAMPANHAS DE VENDAS. RESPONDENDO MAIS DIRETAMENTE A PERGUNTA: FALTA CONFIANÃ‡A POR PARTE DAS OPERADORAS NOS CORRETORES. "

JuracÃ Santos, às 25/09/2011 20:09

"Descredenbciamento: Mantem um hospital de bom nivel tecnico no plano mais simples por algum tempo ao angariar um numero razoavel usuarios descredenciam ou mudam a nomenclatura dos planos "

Antonio Madeira Ribeiro, às 23/09/2011 19:09

"Acho que em todo lugar tem panelinhas, mormente nos tempos atuais, nÃ£o sei por quÃª. E essas panelinhas tem privilÃ©gios do tipo: se alguÃ©m tem algum problema com um cliente e nÃ£o faz parte delas, entÃ£o dizem que deveria prestar mais atenÃ§Ã£o nos treinamentos...se se faz parte delas, entÃ£o tudo fica paradisÃaco e talvez mais fÃ¡cil. "

ED, às 22/09/2011 14:09

"Descredenciamento, rede de hospitais 24hs proprio e credenciado que nÃ£o sao tem todos equipamentos, exp: hospitais Ã© 24hs e nÃ£o tem ortopedia, o cliente tem que se deslocar para outro, quando jÃ¡ estÃ¡ em um hospital, confuso. Outrossim especialidades tambÃ©m."

Rubimar Gomes, às 22/09/2011 12:09

"custo alto, atendimento de pÃ©ssima qualidade, profissionais mal qualificados, desde recepÃ§Ã£o, mÃ©dicos, etc. nÃ£o existe qualificaÃ§Ã£o para comercializar planos de saÃºde. as operadoras querem receita/produÃ§Ã£o nÃ£o importa o que a pessoa fale lÃ¡ fora, trabalhar com planos de saÃºde e NADA Ã© a mesma coisa, nÃ£o agrega em NADA no currÃculo. esse Ã© nosso paÃs, IMPUNIDADE por isso todos fazer o que querem. HONESTIDADE deveria vir de casa, ser honesto hoje Ã© ser considerado tolo. "

Mauro Higa, às 21/09/2011 10:09

" Mandei um comentÃ¡rio anterior que nÃ£o foi publicado... nÃ£o sei por que. Mas, repito: falta TREINAMENTO para todas as partes envolvidas: colaboradores das seguradoras, prestadores de serviÃ§o e corretores de seguro. Infelizmente, nÃ£o Ã© sÃ³ treinamento que falta, falta EDUCAÃ‡ÃƒO, podemos reparar no conhecimento da lÃngua portuguesa das mensagens. Como um indivÃduo que mal lÃª e escreve pode orientar seu cliente na aquisiÃ§Ã£o de um plano de saÃºde, que Ã© cheio de regras e clÃ¡usulas contratuais? As operadoras deveriam remunerar melhor ao corretor de seguros HABILITADO para fazer a intermediaÃ§Ã£o e o PÃ“S-VENDA, servindo como legal intermediÃ¡rio entre as partes. "

R.C.S.L, às 20/09/2011 15:09

"Creio que o maior problema Ã© o descredenciamento sem aviso prÃ©vio e a demora dos SACs..."

Abner Lopes Noggerini, às 20/09/2011 14:09

"A reclamaÃ§Ã£o mais frequente Ã© o descredÃªnciamento dos prestadores de serviÃ§o! A soluÃ§Ã£o para o problema Ã© dividir o pÃ£o, com os prestadores de serviÃ§o de na area de saÃºde. Ou seja aumentar o valor pago!"

"Com algumas exeÃ§Ãµes, o (sac) Ã© irritante muitas operadoras penduram o cliente na linha e ai nÃ³s corretores procuramos dar o melhor, Ã© atenÃ§Ã£o pra o cliente Ã© primordial."

luiz carlos speda, às 20/09/2011 10:09

"A Maior parte dos clientes procuram convenios pra fugir das longas filas de esperas no SUS e quando se deparam com meses pra marcar consultas em algumas redes isso acaba com a confianÃ§a do corretor e a credibilidade da operadora ."

E.S, às 19/09/2011 14:09

"Descredenciamentos; demora para consultas em consultÃ³rios."

S.C.S, às 16/09/2011 14:09

"ameplan conta no manual atendimento ps abc,mais nao estar acontecendo,para liberar uma guia para ecco cardiograma 12a20 dias as vez nao libera,para paciete com carencia 8 mes e vergonha estar pior doque o sus,onde estar ans nao ver isso"

orandi rodrigues de oliveira, às 15/09/2011 16:09

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