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Opiniões

Qual reclamaÃ§Ã£o Ã© mais comum dos clientes em relaÃ§Ã£o ao plano de saÃºde?

O pós-venda é fundamental para que seu cliente não se sinta desamparado caso aconteça algum tipo de problema na hora que precisa utilizar se plano de saúde.

Muitos clientes, quando acontece esse problema, espere que o próprio corretor resolva.

As reclamações são diversas: Negação de atendimento, reajuste abusivo, descredenciamento e outros.

Pra você, qual reclamação é mais comum dos clientes em relação ao plano de saúde? O que as operadoras podem fazer para sanar esses problemas? Queremos saber sua opinião!

Veja abaixo os comentários de outros usuários sobre o tema.

"A reclamaÃ§Ã£o frequente ultimamente Ã© pelo fato de o cliente precisar de uma simples cirurgia e o mÃ©dico dizer que o plano nÃ£o autorizou por n motivos e quando vou verificar o consultÃ³rio nem enviou a solicitaÃ§Ã£o para operadora, Muitos clientes acabam pagando para o mÃ©dico fazer particular. Outra reclamaÃ§Ã£o Ã© o direcionamento para hospitais prÃ³prios e demora para agendamento de consultas."

Maximina Mello de Oliveira, às 09/09/2011 00:09

"Boa tarde, nas operadoras com rede prÃ³pria Greenline, Medial e Dix, os clientes reclamam muito do tempo que levam ao telefone para marcar consulta e do agendamento de consulta para mais de 30 dias. As operadoras que contratem mais pessoas para atender os clientes, dar emprego para o povo que precisa trabalhar e melhorar o atendimento. "

Lilian Ciola, às 03/09/2011 18:09

"D. Cleide, a Sra na verdade nÃ£o acertou o meu numero. Alias acredito, que como muitas coisas a respeito do seu negocio profissional, no qual tem uma experiencia de 17 anos, nÃ£o deve saber nem qual Ã© o seu. ConheÃ§o profissionais que atuam no mercado a mais tempo que a sra., a menos tempo que a sra., gente que cuida de si, na forma de falar, agir e responder. Continuo lhe aconselhando, alias acredito que seria melhor a sra. ler de novo o seu proprio comentario para entender a minha posiÃ§Ã£o. SE CONSEGUIR!!!!!!!!!!! "

X, às 03/09/2011 10:09

"O maior problema Ã© a central de atendimento ,nÃ£o se consegue falar nas operadoras.Se o cliente conseguisse ser atendidom a maioria dos problemas seriam solucionados.No caso de um descredenciamento ele ser informado que hÃ¡ outros hospitais em sua regiÃ£o,em se tratando de aumento abusivo ele ser infnormado o motivo,na demora de documentaÃ§Ã£o ser verificado adata correta que serÃ¡ enviado o kit etc.. PorÃ©m a empresa dar uma satisfaÃ§Ã£o , no momento em que o cliente Ã¡ procura faz toda diferenÃ§a. Para solucionar, deve ser ampliada as centrais e com funcionÃ¡rios da prÃ³pria empresa,nadna de serviÃ§o tercerizado, quando Ã© seviÃ§o de terceiros nÃ£o se veste a camisa da operadora e nÃ£o tem como chegar ao responsÃ¡vel pelo atendimento."

Elisangela Guidote, às 02/09/2011 21:09

" SOBRE VALORES"

alexandra carla da silva, às 01/09/2011 17:09

"Sr X, desculpa se acertei o seu numero, estudar estudo e muito, meus clientes nÃ£o sÃ£o enrolados, eu atuo no mercado deste do meus 17 anos, tenho cliente que auxilio atÃ© hoje...."

Cleide oliveira krista, às 01/09/2011 14:09

"Apos ler o comentario da Sra Cleide Oliveira Krista, me atacou um sentimento incomum, que acredito assolar muitos e muitos profissionais que atuam na area de planos de saÃºde e que fazem com que muitas pessoas nÃ£o dao credito aos profissionais que trabalham na area. Quando clientes leem comentarios como esse devem pensar como que muitas corretoras colocam contratos firmados em cartorios nas maos de pessoas como essa. Sra. Cleide, por favor, vai estudar um pouquinho. Fico com pena de seus cliente quando lhe atendem e tÃªm de ouvir explicaÃ§Ãµes como essas que a Sra. tentou "exprimir" !"

X, às 31/08/2011 20:08

"A AceitaÃ§Ã£o da proposta de AdesÃ£o em cima da vigÃªncia e depois ela nÃ£o cumpri com a data da vigÃªncia com a numeraÃ§Ã£o da carteirinha e outros benefÃcios, o Ãºnico item que Ã© cumprido Ã© o boleto p/pagar."

Mariinha, às 31/08/2011 20:08

"A maior reclamaÃ§Ã£o e o valor do plano para a melhor idade,e a dificuldade para se aderi ao plano pessoas com prÃ© existencia e idosos. "

Adriana Pires, às 31/08/2011 12:08

"O que acontece isso jÃ¡ vem de um bom tempo, as operadoras oferece produtos as vezes com carÃªncia zero ou com uma reduÃ§Ã£o, e o cliente ele acha que Ã© a jato, mas isso nÃ£o acontece, por que, em todos os lugares a regra e agenda dos profissionais que atende. As reclamaÃ§Ãµes sÃ£o sempre as mesma, nÃ£o chegou a carterinha (fechamento de contrato com o corretor e atÃ© a proposta chegar a operadora leva um bom espaÃ§o de tempo no maxÃmo 30 dias), reclamaÃ§Ã£o da administraÃ§Ã£o das operadoras ( essa sim precisa URGENTE FAZER O CALL CENTER ESTUDAR OS CONTRATOS PARA CONHECER BEM AS REGRAS) pois quando o cliente liga elas prÃ³prias manda o cliente ligar para o seu corretor. Na epÃ³ca de hoje alguns corretores tem preguiÃ§a de ler contrato para melhor informar os seus clientes. Eu digo isso com experiÃªncia que passei em 2008, tinha o plano da operadora GREEN LINE, MINHA PERNAS teve uma doenÃ§a e ficou bem inchada, procurei o hospital para atendimento de emergÃªncia, A MÃ‰DICA PEDIU UMA INTERNAÃ‡ÃƒO DE OBSERVAÃ‡ÃƒO, A GREEN LINE NEGOU ISSO " DIZENDO QUE NÃƒO EXISTIA ISSO EM CONTRATO, PRECISEI SER INTERNADA NO SUS, POR FALTA DE LEITURA DO ATENDIMENTO DO PLANO, essa Ã© a minha opiniÃ£o para melhorar o atendimento "AMBOS OS LADOS CORRETORES , CLIENTES E ATENDENTE DE OPERADORAS LER AS REGRAS DOS CONTRATOS, POIS SÃ“ ASSIM ISSO DIMINUI, ENQUANTO HOUVER A CANACIA DE GANHAR E VENDA, EM CLIENTE E $$$, ISSO NÃƒO VAI PARAR.... AOS CORRETORES QUE AQUI RECLAMA DOS COLEGAS, ELES PRECISA APREENDER A LER MAIS AS REGRAS DOS CONTRATOS E PRESTAR MAIS ATENÃ‡ÃƒO QUANDO UM SUPERVISOR DE OPERADORAS VEM DAR TREINAMENTO, POIS NA TEORIA E UMA E A PRATICA E OUTRA, LEMBRE TAMBÃ‰M QUE OS PROFISSIONAIS DE SAÃšDE ELES TEM REGRAS NOS HOSPITAIS E AMBULÃTORIOS. POR ISSO EXISTE UMA AGENDA, PARA MARCAR AS CONSULTAS, A FALTA DE COMUNICAÃ‡ÃƒO QUE DEIXA A HUMANIDADE CEGA."

Cleide oliveira krista, às 31/08/2011 10:08

"Notei que muitos comentarios falam a respeito dos valores cobrados para idosos, porem ainda hÃ¡ operadoras com preÃ§os aceitaveis. O que nÃ£o Ã© admissivel sÃ£o operadoras que falam que aceitam os "velhinhos", porem informam que eles devem passar por entrevista qualificada, e marcam essas entrevistas para dali a 04 meses, para que os seus clientes acabem dsistindo de aderir aos planos."

SÃ£o Pedro, às 31/08/2011 10:08

"Ã‰ inaceitavel, voce dirigir-se a um Hospital como o Sino Brasileiro de Osasco, ser atendido em seu PS e aguarda por um resultado de exame por 08 horas, ninguem saber sobre qualquer orientaÃ§Ã£o, a lanchonete do hospital estar fechada e voce nÃ£o ter orientaÃ§Ã£o de nenhum dos funcionarios como melhor proceder. A Alguns dias atras, fui fazer um pequeno procedimento no Totalcor da Amil, na Alameda Santos, procedimento que iria durar no maximo 04 horas e a minha esposa, que me acompanhou, lhe foi oferecido o cafÃ© da manhÃ£ 02 vezes (cafÃ©, leite, achocolatados, frutas, suco, iogurte), e somente nÃ£o almoÃ§ou no local porque o procedimento terminou antes das 11:30 hs e fomos para casda, porem o almoÃ§o nos foi oferecido. SÃ£o atendimentos assim que muitas vezes fazem a diferenÃ§a."

X, às 31/08/2011 10:08

"ApÃ³s o monopolio imposto pela Amil, adquirindo Blue Life, Dix, Medial, e outras opeadoras e tendo a aprovaÃ§Ã£o da agencia reguladora e do governo, estamos assistindo um desmando por parte dessa empresa. Pofissionais que se dedicavam a captaÃ§Ã£o, orientaÃ§Ã£o, venda e acompanhamento de clientes para aderirem a planos de saÃºde, atualmente nÃ£o podem empenhar suas palavras junto aos clientes pois as mudanÃ§as impostas principalmente por essa empresa Ã© simplesmente seguida pelas outras, conforme seus interesses. Com a reduÃ§Ã£o nas comissÃµes, o corretor atualmente somente se interessa em captar o cliente e fechar a venda, quando os problemas surgem muitos acabam apenas sumindo dos olhos do cliente, que se quizer que va atras da operadora para resolver seus problemas. Se houvesse melhor remuneraÃ§Ã£o por parte delas, melhor comissionamento, podem ter certeza que haveria melhor atendimento, uma "briga" maior por parte dessa classe, que se esforÃ§a para melhor atender seus clientes, apesar de uma fatia de "picaretas" que como em qualquer lugar tentam atrapalhar o trabalho de bons pofissonais. "

Doni, às 31/08/2011 09:08

"Muitas operadoras, mesmo as consideradas grandes acabam prometendo um atendimento de uma forma tanto na sua propria rede quandto no credenciado e no momento que o cliente, ilusoriamente enganado necessita desse atendimento, percebe o quanto necessita "brigar" se necessidade de um atendimento - demora na marcaÃ§Ã£o de consultas, exames oun qualquer outro procedimento. Alem de que pecebemos uma enorme falta de preparo ou formaÃ§Ã£o por parte de muitos "profissionais" que comercializam planos de saÃºde. HÃ¡ corretoras que preparam seus profissionais, com cursos, oferecendo ferramentas, e uma gama enorme de material com infomaÃ§Ãµes, porem uma grande parte se acha expert e sabe tudo sobe o assunto. Porem na hora da venda acaba enganando o cliente, prometendo o que nÃ£o pode, equando surge algum problema acaba simplesmente sumindo, o que ocasiona uma generalizaÃ§Ã£o no setor onde todos acabam sendo taxados de mal carater por parte da populaÃ§Ã£o. "

Doni, às 31/08/2011 08:08

"Nos processos de adesÃ£o , a maior reclamaÃ§Ã£o estÃ¡ no time entre a AdesÃ£o e o primeiro boleto, e quando solicitam relatÃ³rio o que nunca Ã© rÃ¡pido a vingÃªncia permanece o cliente ainda nÃ£o pode utilizar o plano e o boleto acaba chegando sem o cliente tivesse o direito de utilizar o plano .Eles ficam indignados com isso, pode perguntar na Qualicorp sobre essa reclamaÃ§Ã£o."

Aguinaldo Rocha, às 30/08/2011 22:08

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