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Opiniões

Qual reclamaÃ§Ã£o Ã© mais comum dos clientes em relaÃ§Ã£o ao plano de saÃºde?

O pós-venda é fundamental para que seu cliente não se sinta desamparado caso aconteça algum tipo de problema na hora que precisa utilizar se plano de saúde.

Muitos clientes, quando acontece esse problema, espere que o próprio corretor resolva.

As reclamações são diversas: Negação de atendimento, reajuste abusivo, descredenciamento e outros.

Pra você, qual reclamação é mais comum dos clientes em relação ao plano de saúde? O que as operadoras podem fazer para sanar esses problemas? Queremos saber sua opinião!

Veja abaixo os comentários de outros usuários sobre o tema.

" Trabalho a mais de 20 anos na area de saude na regiao do abc e SÃ£o Paulo, como as operadores tem dificuldades de credenciamento aqui , principalmente em Santo Andre - SÃ³ pra citar um exemplo temos ai uma excelente operadora que Ã© a Prevent Senior que nÃ£o tem hospital crdenciado aqui muitas pessoais gostariam de comprar este plano de saude , sÃ³ nÃ£o o fazem por nÃ£o poder contar com nenhum hospital. "

Antonio Teixeira da Silva, às 30/08/2011 13:08

"tenho contatos diarios com o publico de planos de saude,a maior reclamaÃ§Ã£o Ã© o preÃ§o para idosos"

Rubens borges, às 30/08/2011 11:08

"A reclamaÃ§ao mais comun na minha opniÃ£o Ã© a marcaÃ§Ã£o de consultas, sempre a agenda do mÃ©dico estÃ¡ lotada, um trastorno para o associado. Falta mais fiscalizaÃ§Ã£o por parte da ANS.. Espero que melhore o atendimento."

nilceia estela marques, às 30/08/2011 10:08

"Em geral e considerada um absurdo Ã© a guia para passar em consulta, alÃ©m da demora e transtornos que causa ao conveniado, o atendimento Ã© pessÃmo nos locais, e que geralmente Ã© muito longe da moradia, sem contar o despreparo das atendentes e algumas sÃ£o grosseiras. Quando necessita de quia para exames o problema Ã© maior ainda, pois os cÃ³digos que as operadoras colocam na guia nem sempre Ã© compativel com os que o mÃ©dico solicita, cadÃª a lei do CID? Enfim Ã© preciso primeiro se organizar,estruturar-se e capacitar os funcionÃ¡rios para depois sair comprando as operadoras menores, para que nÃ£o gere ao conveniado um atendimento padrÃ£o sus. Quem paga quer conforto."

S.C.G.B.C.S, às 30/08/2011 10:08

"Principais reclamaÃ§Ãµes: MÃ©dicos reclamam que operadoras nÃ£o pagam em dia (considero dizer isso ao cliente anti Ã©tico), burocracia na liberaÃ§Ã£o de guias, algumas operadoras que burlam o pedido do mÃ©dico que indica um determinado hospital para a realizaÃ§Ã£o de um procedimento e a operadora autoriza em outro hospital, atendimento telefÃ´nico pÃ©ssimo em algumas operadoras, falta de informaÃ§Ã£o por parte dos atendentes, dezenas de nomenclaturas de planos dentro de uma Ãºnica operadora, o que dificulta o cliente e atÃ© os atendentes de hospitais e laboratÃ³rios, a restriÃ§Ã£o clara de algumas operadoras em autorizar determinados procedimentos pela burocracia que se cria em torno de uma guia de solicitaÃ§Ã£o. Creio que resolvendo pelo menos isso, melhoraria em muito a imagem dos planos de saÃºde e a nossa como corretor."

SERGIO GOMES DA SILVA, às 30/08/2011 07:08

"Reclamam da rotatividade dos prestadores, do Ãndice alto de descredenciamento dos hospitais, consultÃ³rios e laboratÃ³rios principalmente das companhias com menor valor mensal por faixa etÃ¡ria, sabemos que a rede credenciada dessas companhias Ã© restrita em funÃ§Ã£o do preÃ§o baixo cobrado porÃ©m se houvesse estabilidade tudo ficaria melhor."

Leonardo Jose da Silva, às 29/08/2011 21:08

"Descredenciamentos dos Hospitais e MÃ©dicos, Call center das operadoras vou dar como exempla a PadrÃ£o Seguros esperimente."

Aguinaldo Rocha, às 29/08/2011 21:08

"A reclamaÃ§Ã£o maior que tenho, Ã© que o cliente paga um alto custo durante anos, e quando vai utilizar, a operadora da um reajuste de 48% , como fez a Amil com meu cliente, eu nÃ£o entendo tambÃ©, se ela paga 2.920 por mes e nunca utiliza, quando ela preciso para uma catapora do filho , a Amil deu 485 de aumento e o plano dela foi para 4.120, vc acha isto justo? Quer dizer que ela paga quase tres mil para nÃ£o utilizar, e quando precisa tem esse abusurdo de reajuste. O que vocÃªs podem fazer com este tripo de negligÃªncia? Isto para mim na minha opiniÃ£o seria caso de policia."

MARISTELA PIMENTEL NUNES, às 29/08/2011 18:08

"Demora para marcaÃ§Ã£o de consultas e procedimentos e descredenciamento."

Q.C, às 29/08/2011 14:08

"A demora na marcaÃ§Ã£o de consulta e no atendimento de PS, sÃ£o o que mais estÃ£o reclamando."

Lilian Cassiano, às 29/08/2011 12:08

"acha que o corretor tem que resolver tudo, na de falar de pagamento, ou seja taxa de adesÃ£o, a primeira parcela. sempre tem aquele que reclama. Ã© uma coisa."

Izabel Aparecida Vertino, às 28/08/2011 12:08

"A demora no atendimento nos Hospitais, em algumas operadoras a demora para marcar consultas. O alto preÃ§o dos planos."

RODRIGO SILVA DE SOUSA, às 27/08/2011 18:08

"Venda Ã© vocaÃ§Ã£o nÃ£o ganha pÃ£o por isso temos tantos corretores, vendedores ganhando o pÃ£o e nÃ£o levando a informaÃ§Ã£o necessaria para os cliente. Como foi descrito logo abaixo,"Cobro R$ 1.000,00 por relatÃ³rio sobre o que meu cliente reclama. Consultoria eu cobro e nÃ£o forneÃ§o informaÃ§Ã£o gratuita. grato." Claro que o maior indisse de reclamaÃ§Ã£o estÃ¡ vinculado aos proficionais que tambÃ©m nÃ£o tem Ã¡s informaÃ§Ã£o e nÃ£o Ã¡s buscam, porque nesse mercado informaÃ§Ã£o e consultoria custÃ£o caro ai ficam reciclando o que houvem diversos tipos de veiculos de informaÃ§Ã£o. "

SebastiÃ£o Jorge , às 27/08/2011 17:08

"Atendimento"

MARIA APÂª CAMILLO, às 27/08/2011 07:08

"Primeiro nÃ£o entendo por quÃª quando se quer retificar um comentÃ¡rio aqui fica tudo azul e se tem de esvrever tudo de novo. NÃ£o cobro nada por informaÃ§Ãµes desse tipo, sou meio ingÃªnuo. Acredito que na hora do fechamento, se o cliente tiver outro plano, fica preocupado com uma possÃvel ameaÃ§a de cobranÃ§a mesmo constanto no contrato que apÃ³s 60 dias de inadimplencia o plano Ã© cancelado. NÃ£o deveria ser permissÃvel falar coisas alÃ©m do que estÃ¡ no contrato para intimidar o cliente. "

EDOARDO, às 26/08/2011 13:08

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