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Opiniões

Qual reclamaÃ§Ã£o Ã© mais comum dos clientes em relaÃ§Ã£o ao plano de saÃºde?

O pós-venda é fundamental para que seu cliente não se sinta desamparado caso aconteça algum tipo de problema na hora que precisa utilizar se plano de saúde.

Muitos clientes, quando acontece esse problema, espere que o próprio corretor resolva.

As reclamações são diversas: Negação de atendimento, reajuste abusivo, descredenciamento e outros.

Pra você, qual reclamação é mais comum dos clientes em relação ao plano de saúde? O que as operadoras podem fazer para sanar esses problemas? Queremos saber sua opinião!

Veja abaixo os comentários de outros usuários sobre o tema.

"A questÃ£o do descredenciamento e dos aumentos abusivos sÃ£o um grande problema. TambÃ©m tem o grande problema na hora da marcaÃ§Ã£o de consultas em alguns planos. O Cliente reclama que demora muito no telefone, para ter atendimento na central de atendimento, e tambÃ©m tem reclamaÃ§Ã£o quanto ao prazo para marcar consulta...JÃ¡ ouvi clientes reclamando de mais de trinta dias para marcar-se uma consulta."

ADEMILDE DE OLIVEIRA MOTTA MILARES, às 14/09/2011 16:09

"Boa tarde A grande reclamaÃ§Ã£o Ã© referente a demora no atendimento ,principalmente na rede prÃ³pria da operadora de saÃºde,outra reclamaÃ§Ã£o Ã© referente a palavra "seu contrato foi declinado" Primeiro o cliente nunca mais quer ouvir falar mais na operadora,nÃ£o quer saber mais do corretor,entre outras situaÃ§Ãµes desagradÃ¡veis,e nem sempre existe um motivo tenebroso para declinar,acho que todos perdem com isto ,a regras que devem ser informada ao corretor com antecedÃªncia para evitar este constrangimento para todos."

DOLORES NUNES DA SILVA, às 14/09/2011 12:09

"As operadoras junto as administradoras dos Planos de AdesÃ£o, precisam melhorar o atendimento ao cliente no pÃ³s-venda.O tempo de espera do cliente para receber o kit associado Ã© muito grande(cerca de 30 dias apos a vigÃªncia) e normalmente os prestadores de serviÃ§os(mÃ©dicos, clinicas etc.)nÃ£o os atendem sem a carteirinha. ConclusÃ£o, o cliente sÃ³ sera atendido pelo plano escolhido, apÃ³s 60 dias da sua adesÃ£o em mÃ©dia "

JosÃ© Marques de Oliveira, às 14/09/2011 12:09

"Meu, nÃ£o quero falar o que penso"

Wilson de GonÃ§alves, às 14/09/2011 12:09

"Bom dia! Na minha opiniÃ£o o problema maior Ã© descredenciamento dos mÃ©dicos e hospitais e tambÃ©m a negativa de atendimento, Na hora que o cliente mais precisa, Uma grande parte dos convÃªnios nega o atendimento."

IVANILDO JOSE DE MELO, às 14/09/2011 11:09

"O QUE OUÃ‡O MAIS EM TERMOS DE RECLAMAÃ‡ÃƒO Ã‰ SOBRE DESCREDENCIAMENTO SEM AVISO POR PARTE DAS OPERADORAS !"

A.P.C.S, às 14/09/2011 10:09

"Pobre usuÃ¡rio, se nÃ£o tiver um profissional capacitado para orientÃ¡-lo no pÃ³s-venda... Um intermediÃ¡rio legal entre as partes? Conhece esse profissional? O principal problema neste setor Ã© a falta de especialistas na Ã¡rea. Em todas as frentes: corretores, operadoras, prestadores. As operadoras nÃ£o oferecem treinamento adequado aos seus prÃ³prios colaboradores, quiÃ§Ã¡ aos prestadores! Falham tambÃ©m com relaÃ§Ã£o aos valores de remuneraÃ§Ã£o a consultÃ³rios e laboratÃ³rios, por outro lado sÃ£o estorquidas por diversos hospitais. Outro problema? A remuneraÃ§Ã£o do corretor despencou, a qualidade de atendimento precisou ficar melhor... O cliente exige pÃ³s venda do corretor, que hoje em dia nÃ£o ganha para isso. SÃ£o tantas as implicaÃ§Ãµes do setor mas acredito ser o maior problema de todos a falta de conhecimento. Cultura da instituiÃ§Ã£o Seguro. E o lado mais carente disso Ã© a populaÃ§Ã£o, o usuÃ¡rio em geral, que desconhece como funciona a assistÃªncia mÃ©dica (que nÃ£o Ã© seguro... mas deveria!). Tenho projeto de um programa de rÃ¡dio para falar sobre coberturas, exclusÃµes, prazos, direitos e obrigaÃ§Ãµes. Esclarecer sobre a legislaÃ§Ã£o do setor, quem Ã© a ANS, quem sÃ£o todas as partes envolvidas. Resumindo a resposta, a maior dificuldade do cliente Ã© a falta de informaÃ§Ã£o, de todos os envolvidos! SerÃ¡ que alguma (s) operadora (s) se interessa em patrocinar meu programa de rÃ¡dio?"

RosÃ¢ngela, às 13/09/2011 18:09

"Boa tarde! Raejuste Ã© a principal queixa dos clientes principalmente Amil, Dix, Medial onde no minimo 17% sem utilizar o plano pme um absurdo."

S.B.C.S, às 13/09/2011 18:09

"almento e decredenciamento"

MACELO RIBEIRODE MELO, às 13/09/2011 10:09

"Ha muitas reclamaÃ§Ãµes no que tange a melhor idade pela burocrÃ¡cia dos planos e muitos descredenciamentos sem prÃ©vio aviso."

I.C.S, às 13/09/2011 07:09

"a demora no atentimento e agendamento de consulta podia melhorar nesta questÃ£o"

Maria de Lourdes AraÃ¹jo, às 12/09/2011 14:09

"Bom na minha opiniÃ£o, todos os problemas em evidÃªncias sÃ£o importante, todavia acredito que os clientes reclamam da falta de educaÃ§Ã£o, dos atendentes de algumas oaeradora e a mais importante na minha opiniÃ£o Â´a respewito do descredenciamento, ou seja, a falta de rewspeito entre o profissional do proprio credenciado , que fala mal das operadoras , com interesse de resgatar o cliente para sua consulta em particular: pergunta: se eles nÃ£o querem fazer carteira com as operadoras., entÃ£o porque se credenciam? Ã¨ preciso que as operadoraS SEJAM MAIS SELETIVOS NA CONTRATAÃ‡ÃƒO DE CONSULTÃ“RIOS MÃ‰DICOS ."

margarete zanotti, às 12/09/2011 12:09

" Eles com entam sobre o descrendenciamento, fatuar que nÃ£o chegou , a demora para passar quando fazemos plano empresa."

Sibele dos Santos, às 10/09/2011 17:09

"Boa tarde. Realmente as operadoras precisam mesmo colocar mais pessoas para trabaharem e dar mais suporte ao cliente e agilizaÃ§Ã£o nas consultas e marcaÃ§Ã£o de exames. colocar mais mÃ©dicos e pagÃ¡-lo muito bem....jÃ¡ que os planos sÃ£o bem caros....Um abraÃ§o!"

Maria Helena de Toledo Piza, às 10/09/2011 13:09

"Aumento abusivo, descredenciamento, demora no atendimento no tl para tirar dÃºvidas."

Maria Helena de Toledo Piza, às 10/09/2011 13:09

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